Política de privacidad

Esta política explica cómo trata Acmonic los datos personales cuando visitas acmonic.com, usas el espacio de cliente o trabajas con nosotros. Se aplica a visitantes y clientes de todo el mundo y cumple el RGPD de la Unión Europea y del Reino Unido, la CCPA/CPRA de California y leyes comparables.

1. Responsable del tratamiento

Acmonic es responsable del tratamiento de los datos descritos aquí. Cuando tratamos datos en tu nombre dentro de un proyecto (por ejemplo, los datos de tus clientes en un sistema que construimos), tú eres el responsable y nosotros el encargado; puede firmarse un acuerdo de tratamiento de datos si lo solicitas. Contacto: contact@acmonic.com.

2. Datos que recogemos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash seguro) y, de forma opcional, empresa, teléfono, idioma y región.
• Datos de proyecto: solicitudes, respuestas, mensajes, archivos, ofertas, contratos firmados, entregas y opiniones.
• Datos de facturación: facturas, importes, método de pago, referencias de pago y reembolsos. Los números de tarjeta van directamente a Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.
• Datos de soporte: tickets y correos que nos envías.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, país aproximado, navegador, dispositivo, historial de acceso y registros de seguridad.
• Datos del asistente y del test web: las preguntas escritas en el asistente y las direcciones web enviadas al test gratuito.

3. Finalidades y base legal

• Prestar los servicios que solicitas y gestionar tu cuenta (ejecución del contrato).
• Enviar códigos de verificación, novedades del proyecto, facturas y respuestas de soporte (ejecución del contrato).
• Conservar registros contables, fiscales y de firma (obligación legal).
• Proteger la plataforma, detectar bots y fraude y mantener la fiabilidad del servicio (interés legítimo).
• Medición y publicidad con cookies, avisos por WhatsApp o publicación de tu opinión (consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento).

No tomamos decisiones con efectos legales o similares sobre ti por medios únicamente automatizados. Los controles de seguridad automáticos pueden limitar temporalmente un acceso; puedes contactarnos para que lo revise una persona.

4. Cookies y controles de seguridad

Las cookies estrictamente necesarias mantienen tu sesión y recuerdan tu idioma y región. Las cookies de medición y publicidad (Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity) solo se colocan si las aceptas, y puedes cambiar tu elección en “Configuración de cookies” al pie de cada página. Usamos Cloudflare Turnstile para distinguir a las personas del tráfico automatizado; trata señales técnicas de tu navegador solo con ese fin.

5. El asistente de IA

Los mensajes que escribes en el asistente se envían a un proveedor de IA (Google) para generar la respuesta. No introduzcas contraseñas, datos de pago ni información personal sensible.

6. Quién recibe tus datos

Nunca vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad comportamental sin tu consentimiento. Solo los compartimos con las personas que trabajan en tu proyecto y con proveedores sujetos a confidencialidad y protección de datos: alojamiento y almacenamiento, Cloudflare (seguridad de red), Stripe y otros proveedores de pago que elijas, envío de correo, Google (asistente y pruebas de rendimiento) y, si lo aceptaste, WhatsApp y socios de medición o publicidad. Podemos revelar datos si la ley lo exige o para proteger derechos y la seguridad.

7. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de tu país. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en una decisión de adecuación o en garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, de las que puedes pedir una copia.

8. Plazos de conservación

• Datos de cuenta y proyecto: mientras la cuenta esté activa; después se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo que pidas antes su eliminación y ninguna obligación legal lo impida.
• Facturas y contratos firmados: durante el plazo exigido por las leyes contables, fiscales y de prescripción.
• Registros de seguridad: hasta 12 meses.
• Resultados del test web: en memoria unos 30 minutos y después se borran.

9. Seguridad

Protegemos los datos con conexiones cifradas, almacenamiento protegido de mensajes y archivos, contraseñas con hash, acceso por roles, confirmación de acciones sensibles, análisis antivirus de archivos y registros de actividad. Ningún sistema es perfectamente seguro; si una brecha puede ponerte en riesgo, te informaremos a ti y a las autoridades competentes como exige la ley.

10. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, exportarlos o limitar su tratamiento, oponerte a su uso, retirar tu consentimiento y saber qué recogemos y compartimos. Los residentes de California y de otros estados de EE. UU. también pueden excluirse de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida (respetamos la señal Global Privacy Control) sin recibir un trato menos favorable. Usa Ajustes o escribe a contact@acmonic.com; responderemos en el plazo legal, normalmente un mes, y podemos tener que confirmar tu identidad. También puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos.

11. Menores

Nuestros servicios se dirigen a empresas y adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha dado datos, contáctanos y los eliminaremos.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha superior indica la última versión, y avisaremos a los clientes de los cambios importantes por correo o en el espacio de cliente.